两篇文档解决的是不同问题

2025年的生物识别文档描述安全中心中的指纹或面容登录开关；2022年的KYC文档描述证件信息、拍摄与身份核验。手机能够用面容解锁应用，不足以证明该账户已经完成全部实名认证流程。

EBpay面容登录与实名认证中的人脸核验，有什么区别：资料核对示意图
根据文末所列帮助文档绘制，便于核对关键区别；不是当前账户界面或交易凭证。

同样使用人脸，不代表相同状态

面容登录涉及当前设备的使用方式；实名认证涉及账户身份资料和审核结果。查询问题时，应写清是无法打开应用、登录验证失败，还是认证流程中未通过。把全部问题统称为刷脸失败，会遗漏决定处理入口的步骤。

换设备后的登录也要另外核对

生物识别文档记载新设备初次登录需核验手机或邮箱验证码及登录密码，通过后可在应用内重新设置生物识别。不能将旧手机的面容登录成功记录当成新设备已验证的证明，也不应借录他人指纹完成测试。

提交求助时怎样减少敏感资料

可以记录设置项名称、账户认证状态文字、提示时间和版本。只有正式身份认证流程明确要求时，才按已核实的接收渠道提交必要资料。公开讨论无需展示完整证件和人脸视频，也不根据旧教程保证人工审核必在某个时限内完成。

资料出处

2026年10月30日核对公开资料。操作入口和适用条件请结合当前应用确认；文中的核对、记录方法为本站整理建议。