EBpay人脸验证要同一网络，又建议切换网络？两段说明适用场景不同

帮助页一处说验证码与人脸验证应在同一IP网络环境，另一处又建议卡顿时切换网络。两段文字不能去掉前提后同时执行，否则难以解释本次验证到底发生了什么。

同一网络要求针对什么

生物识别帮助页在新设备登录相关说明中，要求输入验证码和人脸验证时处于同一IP网络环境，并提示频繁换设备可能带来异常登录风险。这个上下文应保留，不能简化成任意时候都禁止更换网络。

换网建议针对故障现象

同页排查建议涉及页面无反应、卡顿、重启或切出应用，并提到从无线网络切换到手机数据后重试。它是在讨论故障排查，不能直接解释为正在进行同一次安全验证时可以随意切网。

先把当前状态写清楚

如果页面只是加载失败，记录错误和当前网络；如果已经开始安全核验，记录验证码与人脸分别处于哪一步。流程冲突或无法继续时，通过已核实入口确认是否应重新发起，而不是不断切网测试。

也不要混淆新设备验证与KYC认证。KYC旧教程中的人工审核属于另一段业务，不能用它替代所有人脸失败的恢复路径。

咨询时不需要提供实时安全值

提交设备、版本、网络类型和页面提示已经能说明排查背景。不要发送验证码、交易密码或绑定密钥。本文没有验证当前风控规则，也不根据换网次数推断账户一定受限。

资料来源与核对日期

• 生物识别安全认证（页面日期：2025-04-23）。
• 如何进行KYC认证（页面日期：2022-03-30）。

2026年11月1日核对上述公开资料。本文为独立资料整理，非官方渠道。历史条款和教程不等于当前账户承诺；本文的记录方法为编辑建议，实际入口、限制及处理结果需通过已经核实的服务渠道确认。